CONTACTO
cau@upaep.mx
Incluir la siguiente información
Nombre Completo
Número de empleado y área o departamento al que pertenece (para académicos y administrativos)
Matrícula y sistema al que pertenece (para estudiantes)
En el cuerpo del mensaje: Descripción detallada de la solicitud (incidente o requerimiento)
Teléfono: Extensión 911
Fuera de la institución marcando al (222) 309 94 11
Planta baja del edificio A
Horario de servicio:
Lunes a Viernes de 7:00 a 22:00 Horas
Sábado de 8:00 a 14:00 Horas
MANUALES
ACCESO WIFI PARA INVITADOS
Petición de usuarios de la red inalámbrica para invitados
Si precisa usuarios para el acceso a la red inalámbrica para sus invitados por favor haga clic en el enlace que
figura en la parte inferior y rellene los datos que se piden.
Si la petición es para la red inalámbrica del Centro de Vinculación no utilice este formulario y, por favor,
pongase en contacto con Alejandro Galindo (alejandro.galindo@upaep.mx).
La petición se resolverá en el mas breve espacio de tiempo posible pero se recomienda que formule su petición con al
menos dos días de antelación.
Recibirá un mensaje de correo electrónico con los nombres de usuarios y contraseñas creados.
Es IMPRESCINDIBLE haber iniciado sesión previamente en su cuenta de correo.
PREGUNTAS FRECUENTES DE UNISOFT V4
¿QUÉ ES EL CAU?
El Centro de Atención a Usuarios (CAU) es el punto único de contacto para solicitar los servicios de Tecnologías de la Información (TI), donde cualquier miembro de la comunidad universitaria (Alumnos, Académicos y Administrativos) debe recurrir para realizar su reporte de incidentes o requerimientos en el área de TI.
El CAU tiene como misión facilitar el uso de la informática y las comunicaciones a todos los miembros de la comunidad UPAEP, especialmente en el entorno de la informática personal y los servicios de red.
Los asesores del CAU, proporcionarán un servicio de soporte de primer nivel realizando una evaluación inicial para tratar de dar solución a su petición.
En caso de que no sea posible solucionar en el primer nivel, las intervenciones técnicas se resolverán y escalarán a distintas áreas especialistas en Tecnologías de la Información, dependiendo de sus características y complejidad.
Pida siempre su número de ticket al asesor del CAU para poder referenciar su incidencia o requerimiento en cualquier momento.
Los tiempos de atención dependen de la complejidad de la solicitud y la carga de trabajo de las áreas especializadas de soporte de segundo nivel, dando seguimiento y monitoreo de los incidentes y requerimientos hasta su terminación y cierre.